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FAQ - häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen unserer Kunden, haben in unserem FAQ zusammen gestellt, um bereits vorab, eventuell aufkommende Unklarheiten, eindeutig zu beantworten. Für den Fall das weitere Fragen, Probleme oder Anregungen bestehen, die für diese Sammlung relevant sind, kontaktiere uns gern per Mail an feedback@talk-point.de

 

Talk-Point - Wer sind wir?

talk-point.de - ist die Onlinepräsenz und Webshop der Talk-Point GmbH. Als Handelspartner bieten wir unseren Kunden bereits seit 1998 verlässliche Lösungen im Bereich Kommunikation, Festnetz und Hardware. Seit 2005 expandieren wir stetig, mit Fokus auf Online Vertrieb beschäftigen gegenwärtig über 110 Mitarbeiter an 16 verschiedenen Standorten in Deutschland. Damit ist uns möglich, Bestellungen vorrätiger Artikel, die bis 14:00 Uhr eingehen, direkt zu bearbeiten und noch am selben Tag zu versenden. So erreichen wir ein hohes Qualitätslevel und konstant zufriedene Kunden. Wir sind Produkt Anbieter auf Online Plattformen wie Amazon.de, Allyouneed, Check24, Crowdfox, Dailydeals, eBay, Geizhals, Groupon, Idealo, Rakuten, Real, sowie unseren eigenen Webshops bounty-point.de und natürlich talk-point.de. Wir bieten nicht nur Mobilfunkgeräte, sondern auch Heimelektronik, Lifestyle- und Haushaltsgeräte verschiedener Marken und Hersteller. Mittlerweile bearbeiten wir mehr als 50.000 Bestellungen im Monat.

 

Wo findet man uns?

Die Talk-Point GmbH betreibt 13 Standorte in verschiedenen Bundesländern. Man findet unsere Shops für Kommunikationselektronik von Leipzig bis Berlin. Die Hauptverwaltung und diverse Lagermöglichkeiten sind im Großraum Leipzig und Umgebung angesiedelt.

 

Wie lange gibt es das Unternehmen?

Im Jahr 1998 beginnt die Talk-Point Geschichte. Anfänglich mit stationären Shops und Fokus auf Kommunikationselektronik, haben wir anschließend neue Geschäftsbereiche inkludiert und unsere Infrastruktur entsprechend angepasst. Seit 2005 betreiben wir eine expansive Onlinestrategie und können auf eine kontinuierlich wachsende Historie zurückblicken.

 

Haben bereits andere Kunden Erfahrungen mit Talk-Point gemacht?

Stand Dezember 2021 haben wir viele Millionen Verkäufe positiv abgewickelt. Als Referenz sind in unseren eBay und Amazon Stores kumuliert über 210.000 positive Bewertungen und Rezensionen eingegangen. Testen Sie uns!

 

Hat Talk-Point eigene Infrastruktur wie Läden, Lager- und Werkstätten?

Talk-Point ist kein Unternehmen, das nur computergestützt mit Waren handelt. Uns zeichnen weitere Kompetenzen aus, von Einfluss auf Herstellungsprozesse, über eigene Lagerhaltung und Versandstrecken, bis hin zu einem Bertelsmann / arvato zertifizierten Reparaturservice.

 

Wie und wann erreiche ich Talk-Point?

Vor und nach dem Kauf steht dir unser exzellenter und kompetenter Kundenservice zur Verfügung. Für dringende Anliegen ist die Talkpoint-Servicenummer 03423 / 70 99 8100 von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. E-Mails empfangen wir 24h am Tag/ 7 Tage die Woche unter kundenservice@talk-point.de

 

Wie erreiche ich den Kundenservice via E-Mail / Telefon / WhatsApp / Chat oder Kontaktformular?

Unter der Service-Rufnummer 03423 / 70 99 8100 sind unsere versierten und geschulten Talk-Point Mitarbeiter erreichbar und bearbeiten Anfragen zu Versandabwicklung sowie technische Fragen. Schriftliche Anfragen nehmen wir gerne per E-Mail (kundenservice@talk-point.de) oder WhatsApp unter +493423 70998100 entgegen. Dieser Service unterliegt ebenso unserem Anspruch, dass auftretende Fragen direkt beantwortet werden können.

 

Erhalte ich zukünftig Werbeanrufe?

Nein, Talk-Point wird Sie zur Werbezwecken und Umfragen nicht aktiv kontaktieren. Beachten Sie bitte, dass wir Anrufe auf der Servicerufnummer, die in Ausnahmefällen nicht direkt entgegen genommen wurden, aktiv zurückrufen.

 

Erhalte ich zukünftig ungewollte Spam-Mails?

Sofern Sie sich nicht explizit für den Empfang unseres Newsletters registriert haben, werden wir keine Werbemails versenden.

 

Was bedeutet “B-Ware” in der Artikelbeschreibung?

B-Ware sind Artikel im besten Zustand zum besten Preis. Die Talk-Point GmbH stellt an alle ausgelieferten Produkte hohe Ansprüche. Auch bei B-Ware setzen wir diesen Maßstab an und prüfen jeden Artikel. Lesen Sie dazu mehr in der folgenden Erklärungen.

 

Was ist B-Ware eigentlich / wie definiert man solche Produkte?

Es muss nicht immer alles neu sein. Wer Geld sparen möchte, kann mit B-Ware ein echtes Schnäppchen machen. Tatsächlich gilt ein Produkt als “gebraucht”, sobald die Packung geöffnet wurde oder der Artikel entsiegelt wurde. Mehr noch, wird ein Gerät an den Händler zurückgesendet, weil die Verpackung beschädigt ist, der Artikel jedoch Neu und unbenutzt ist, wird der Inhalt als Gebraucht definiert.

 

Wie unterscheidet sich B-Ware in den Zuständen?

Geräte, die als B-Ware deklariert sind, können meist wegen eines kleinen optischen oder technischen Mangels nicht mehr als Ware erster Güte verkauft werden und sind dementsprechend günstiger. B- ist wie A-Ware uneingeschränkt voll funktionsfähig. Ob neue Verpackung, kosmetische Aufbereitung oder technische Instandsetzung - um all diese qualitativen Unterschiede ansatzweise repräsentieren zu können, hat unsere Fachabteilung ein strukturiertes Bewertungssystem entworfen. Nach diesem wird der Zustand der Produkte nach unseren professionellen Standards geprüft, bewertet und der jeweiligen Kategorie zugeordnet. Diese drei Zustände definieren wir wie folgt:

Zustand A - WIE NEU :
einwandfreier Zustand, keine Gebrauchsspuren, ggf. Verpackung entsiegelt - kurz: funktioniert wie neu und sieht aus wie neu

Zustand B - SEHR GUT :
minimale Gebrauchsspuren, ggf. Verpackung nicht mehr komplett original vorhanden - kurz: funktioniert wie neu, kann leichte Gebrauchsspuren aufweisen

Zustand C - GUT :
technischer oder optischer Instandsetzungsaufwand, Gebrauchsspuren vorhanden - kurz: funktioniert wie neu, kann deutliche Gebrauchsspuren aufweisen

 

Wie kommt der Preis zustande?

Jeder Artikel unseres B-Waren Portfolios ist in gewissem Sinne individuell. Viele Chargen haben lediglich ein geöffnetes Siegel oder benötigen einer neuen Umverpackung, andere brauchen das Poliertuch und sind danach wieder optisch in einem super Zustand. Die günstigsten Varianten benötigen ggf. ein Update.

 

Habe ich im Kundenservice Nachteile als Besteller von B-Ware?

Zum besten Zustand gehört auch exzellenter Service. Dieser Service ist auf dem gleichen Niveau wie bei jedem anderen Talk-Point Produkt und ist ebenfalls über die gleichen Telefon und/oder E-Mail / Chat / WhatsApp erreichbar.

Habe ich rechtliche Nachteile als B-Ware Kunde?

Die bundesdeutsche Gesetzgebung ist natürlich unser Handlungsmaßstab und Talk-Point bewegt sich seit 1998 erfolgreich und wachsend auf dem Telekommunikationsmarkt. Wir haben in unseren eBay und Amazon Stores über 200.000 positive Bewertungen erhalten und sind Profis in unserem Geschäftsbereich. Im Falle, dass ein erworbener Artikel dem Kunden nicht gefällt, kann er innerhalb von zwei Wochen an uns zurück gesendet werden.

 

Ich möchte mehr über einen interessanten Artikel erfahren - Was nun?

Die Artikelbeschreibung im Talk-Point Shop umfasst die technischen Details, sowie übliche Artikel Beschreibung bei Online Verkäufen. Natürlich hat jeder Kunde verschiedene Bedürfnisse und Ansprüche beim Kauf. Die Anforderung und Einsatzgebiete der Geräte sind damit sehr unterschiedlich. Wenn eine detailliertere Beschreibung gewünscht ist, sind die Datenblätter der Hersteller die besten Informationsquellen. Egal ob Kaffeemaschine, Tauchpumpe oder Smartphone - eine kurze Online Recherche ist hier oft hilfreicher und mit weniger Aufwand verbunden als eine Testbestellung, die retourniert wird.

 

Kann der Kundensupport bei Fragen zu Produkten helfen?

Wir leben den Gedanken einer kundenorientierten Kommunikation, daher gibt es keinen Anrufbeantworter oder eine Warteschleife. Im Gegenteil! Die Talk-Point Mitarbeiter der Hotline sind in Sachen Service, Bestellvorgang und Logistik geschult und können die Prozesse für Sie abbilden. Die üblichen Fragen zu Produkten und ggf. Nutzungserfahrungen, können wir im ersten Schritt im per Chat / Telefon / Mail beantworten.

 

Themenfeld Mobilgeräte - Was bedeutet "Branding"?

Unter "gebrandeten Geräten" versteht man Kommunikations-Artikel, die minimal (Software-Einblendungen oder kleinste Logo) mit dem Namen des ausliefernden Mobilfunkanbieters versehen wurden. Die Geräte sind uneingeschränkt mit den SIM-Karten anderer Mobilfunk Anbieter nutzbar.

 

Artikelname mit * Zusatz - Was bedeutet dieser Stern?

Artikel, die im Artikelnamen mit * gekennzeichnet sind, sind unbenutzte Neuwaren, die in einer neutralen Verpackung geliefert werden, da die OVP nicht mehr vorhanden ist.

Die Geräte stammen hier aus Restbeständen, die für den direkten Service Tausch vom Hersteller bestimmt waren. Diese wurden direkt dafür produziert und ohne OVP und Zubehör gelagert. Sofern der Hersteller mehr Geräte für diesen Service vorgesehen hatte als benötigt wurden, gibt dieser die Geräte dann für den Verkauf frei. Händler, wie wir, kaufen diese dann auf und verpacken die Geräte in einer neutralen Verpackung mit neutralem Zubehör.

 

Wie lange dauert es ab Bestelldatum, bis meine Bestellung bei mir ist?

In der Regel übergeben wir, Bestellungen, die bis 14:00 Uhr werktags bei uns eingehen und direkt bezahlt werden, noch am selben Tag an unseren Logistikpartner. Sofern der Artikel nicht vorrätig ist oder von einem der Talk-Point Außenlager zur Versandabteilung gebracht werden muss, wird der Versand am folgenden Werktag des Zahlungseingangs in Auftrag gegeben. Ausgenommen von dieser Standardangabe sind ca. 2,8% unseres Sortiments, wie Großgeräte, die auf Paletten transportiert werden müssen und damit an eine Speditionen übergeben werden und somit eine längere Lieferzeit benötigen.

 

Wo finde ich Status-Informationen zu meiner Bestellung?

Sie können sich mit Ihren Kundendaten im Login-Bereich anmelden und den Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung einsehen. Über die wichtigen Änderungen wie Bestellbestätigung und Versand werden Sie auch aktiv per E-Mail informiert.

 

Ich möchte noch eine weitere Bestellung auslösen - Kann diese mit meiner ersten Bestellung versendet werden?

Für den Fall, dass Du bereits eine Bestellung aufgegeben hast und noch ein oder mehrere Artikel bei Talk-Point bestellen möchtest, ist der Griff zur Hotline die sinnvollste Variante den gemeinsamen Versand anzuregen. Bitte beachte, dass unser System und die Logistik nicht automatisch darauf reagiert, da verschiedene Artikel auch von unterschiedlichen Lagerorten versendet werden können. Falls Du bei eBay oder Amazon Produkte einzeln gekauft hast, sind wir als entsprechender Vertragspartner verpflichtet Einzelnachweise zu liefern und dürfen in diesem Fall nur getrennt versenden.

 

Ich habe Änderungswünsche oder möchte ggf. etwas anderes bestellen - Was nun?

In diesem Fall ist die Nutzung der Service-Telefonnummer 03423 / 70 99 8100 die schnellste Lösung. Bei bereits bezahlten Bestellungen, können wir so schnellstmöglich reagieren.

 

Rechnungszahlung via PayPal - Brauche ich ein PayPal Konto?

Du brauchst nicht unbedingt ein PayPal-Konto. Der Kauf auf Rechnung ist ein separater von PayPal angebotener Service und nicht mit einem bereits registrierten Account und Konto verbunden.

 

Warum wird die Rechnungszahlung nicht in meinem PayPal Konto angezeigt?

Da für die Option Kauf auf Rechnung über PayPal kein Konto benötigt wird, ist die Rechnungszahlung komplett losgelöst und wird - selbst bei vorhandenem Konto - nicht mit diesem verknüpft.

 

Kauf auf Rechnung - Wie funktioniert das?

Wenn Du die Option Kauf auf Rechnung wählst, erhältst Du die Rechnung mit der Lieferung deines Artikels. Folge den Zahlungsanweisungen, wie in der Email beschrieben. Die Bezahlung des offenen Rechnungsbetrags erfolgt 14 Tage nach Erhalt an PayPal. Dafür ist kein registriertes PayPal Konto notwendig. 

 

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, jedoch noch keine Lieferung - Was nun?

Wenn Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Lieferstatus zu erfahren. Wenn es eine Lieferverzögerung gibt, können wir PayPal darüber informieren. Gerade bei nicht lagernden Artikel, die mit Speditionen versendet werden, sind längere Lieferzeiten zu erwarten.

 

Ich habe eine Zahlungserinnerung trotz Stornierung erhalten - Was nun?

Wir müssen die Stornierung gegenüber PayPal bestätigen, damit das Senden von Zahlungserinnerungen eingestellt wird. Fall Du trotzdem eine Erinnerung erhalten hast, haben sich Zahlungsfrist und Bearbeitungszeit überschnitten bzw. wurde kurz vor Fälligkeit der Zahlung storniert. In dem Fall ignoriere bitte die Erinnerung.

 

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, jedoch die Lieferung widerrufen - Was nun?

Ich habe den Artikel erhalten, bezahlt und zurückgesendet, den ich per Kauf auf Rechnung erworben habe. Trotzdem erhalte ich Zahlungserinnerungen von PayPal. Wenn die Zahlung vorgenommen und der Artikel zurückgesendet wurde, erhältst Du dein Geld zurück.

Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, müssen wir gegenüber PayPal den Erhalt der Rücksendung bestätigen, damit der Kauf storniert wird und die Zahlungserinnerungen eingestellt werden. Das passiert automatisch und findet meist bei Überschneidungen von Zahlungsfälligkeit und Widerrufsfrist statt.

 

Warum erhalte ich keine Rechnung von PayPal?

Sie erhalten die Rechnung direkt mit der Sendung des Artikels. PayPal ist bei Kauf auf Rechnung nicht der Aussteller der Rechnungen, sondern übernimmt nur die Zahlungsabwicklung. Die Rechnung wird von uns ausgestellt.

 

Ist der Versand in die Schweiz möglich?

Die Lieferung an Schweizer Kunden bieten wir derzeit nicht an.

 

Ich bin als Soldat im Ausland stationiert und benötige für meine Bestellung eine Erstattung der MwSt. - Was muss ich dabei beachten?

Während des wehrdienstlichen Auslandsaufenthaltes, besteht die Möglichkeit auf die Zahlung der 19% MwSt. zu verzichten. Hierzu benötigen wir vom Vorgesetzten eine amtliche Bescheinigung über den Status und den Zeitraum des Aufenthaltes im Ausland. Bitte sende uns das Dokument unter Angabe der Referenznummer aus dem Shopsystem (Kundennummer / Bestellnummer) per E-Mail oder Fax zu. Sobald wir den Status der MwSt.-Befreiung überprüft haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem tatsächlichen Netto-Rechnungsbetrag. Mit der Lieferung erhältst Du außerdem eine Rechnung, die ebenfalls nur den Netto-Wert des Artikels ausweist. Diese Art der MwSt.-freien Lieferung gilt für Soldaten (m/w) der Bundeswehr, die zu einem Einsatz im Drittlandsgebiet mit Änderung des Wohnortes versetzt werden. Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der neue Wohnort im Drittlandsgebiet bereits begründet sein. Für Soldaten, die zu einem Einsatz versetzt werden, also ohne Änderung des Wohnortes, gelten Lieferungen zzgl. der üblichen MwSt.

 

Ich möchte als Firmenkunde innerhalb der EU bestellen - Was muss ich beachten?

Allgemein bieten wir es an Bestellung nach Prüfungen MwSt./VAT frei zu machen. Dafür bitte einfach eine Bestellung mit der Zahlungsart Vorkasse auslösen und uns dann die Bestellnummer und Ihre USt-ID/VAT-ID übermitteln. Als Kontak hier bitte kundenservice@talk-point.de wählen. Wir werden Ihre USt-ID/VAT-ID dann prüfen und Ihnen ggf. eine geänderte Auftragsbestätigung ohne MwSt./VAT zukommen lassen. Sie können dann einfach via Vorkasse (Bank Überweisung) oder PayPal (Geld senden) zahlen.

 

Kann ich meine Versandadresse noch im Nachgang ändern?

Nach der Bestellung ist die Änderung der Versandadresse leider nicht mehr möglich. Um Missbrauch vorzubeugen und die Kriterien vom Zertifizierungs-Portal Trusted Shops zu erhalten, darf diese Funktion im Kundenkonto nicht freigeschaltet sein. Sofern die Kundendaten einem Dritten bekannt werden, könnte dieser z.B. eine bereits bezahlte Bestellung umleiten lassen. Daher ist eine Adressänderung nach Bestellung nicht möglich.

 

Wird meine Bestellung heute noch versendet?

In der Regel übergeben wir, Bestellungen, die bis 14:00 Uhr werktags bei uns eingehen und direkt bezahlt werden, noch am selben Tag an unseren Logistikpartner. Sofern der Artikel nicht vorrätig ist oder von einem der Talk-Point Außenlager zur Versandabteilung gebracht werden muss, wird der Versand am folgenden Werktag des Zahlungseingangs in Auftrag gegeben. Ausgenommen von dieser Standardangabe sind ca. 2,8% unseres Sortiments, wie Großgeräte, die auf Paletten transportiert werden müssen und damit an eine Speditionen übergeben werden müssen und somit eine längere Lieferzeit benötigen.

 

Wo finde ich meine Versandnummer zur Sendungsverfolgung?

Dies ist abhängig von der Verkaufs-Plattform, die zum Einkauf bei Talk-Point genutzt wurde. Wir verkaufen unsere Artikel über Plattformen wie Amazon, ebay, idealo, Geizhals, Crowdfox, real, rakuten u.v.m. und natürlich im Talk-Point.de Webshop. In der Regel wird vom jeweiligen Plattformbetreiber oder Logistikdienstleister (z.B. DHL) eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Verfolgung der Lieferung versendet. Bitte beachten: Der Datenaustausch zwischen unserer Warenwirtschaft und dem System des Logistikdienstleisters erfolgt zeitverzögert. In vielen Fällen ist die Bestellung schon auf dem Weg. Wir bitten in diesem Fall um Geduld.

 

Wieso funktioniert die Sendungsverfolgung nicht?

Im Fall von größeren Packstücken, nutzen wir verschiedene Abteilungen eines Logistik-Netzwerks. So nutzen wir z.B. zum Versand von Paletten Ware einen gesonderten Teilbereich der DHL Logistikkette. Die Sendungsnummern werden auch als DHL Sendungsnummer an den Kunden übermittelt, sind aber im Nachverfolgungs-Portal der DHL nicht nachvollziehbar. Des weiteren erfolgt die Übermittlung von Updates zu Stoßzeiten zeitverzögert. Wir bitten um Verständnis.

 

Mit welchem Logistikunternehmen versendet Talk-Point?

Wir arbeiten mit führenden Paketdienstleistern zusammen und versenden Pakete ausschließlich über DHL. Wir legen großen Wert auf schnelle Lieferzeiten und Zustellqualität, ebenso besteht die Möglichkeit Lieferungen über Paketshops zu empfangen. Geliefert werden unsere Produkte nach Deutschland und Österreich sowie in weitere europäische Länder.

 

Wie erhalte ich Informationen zum Versandstatus?

Dies ist abhängig von der Verkaufs-Plattform, die zum Einkauf bei Talk-Point genutzt wurde. Wir verkaufen unsere Artikel über Plattformen wie Amazon, ebay, idealo, Geizhals, Crowdfox, real, rakuten u.v.m. und natürlich im Talk-Point.de Webshop. In der Regel wird vom jeweiligen Plattformbetreiber oder Logistikdienstleister (z.B. DHL) eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Verfolgung der Lieferung versendet. Bitte beachten: Der Datenaustausch zwischen unserer Warenwirtschaft und dem System des Logistikdienstleisters erfolgt zeitverzögert. In vielen Fällen ist die Bestellung schon auf dem Weg. Wir bitten in diesem Fall um Geduld.

 

Wie lange dauert der Versand?

DHL liefert montags bis freitags innerhalb der üblichen Geschäftszeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr aus. Die Zustellung einer Sendung innerhalb Deutschlands erfolgt zu 95% innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Großgeräte, die wir auf Palette versenden und aus sind mit zwei bis drei Werktagen zu kalkulieren. Große Paketaufkommen zu Feiertagen und Stoßzeiten können die Lieferung jedoch verzögern.

 

Ist meine Bestellung ausreichend versichert?

Das Versandrisiko liegt in jedem Fall beim Versender - also bei uns. Bei hochpreisigen Paketinhalten greift zusätzlich noch unsere Allianz-Schutzpolice. Bitte beachten, dass bei einem Ablagevertrag / einer vorhandenen Ablage-Erlaubnis der Gefahrenübergang ab Zustellung / Ablage stattfindet.

 

Kann ich meine Bestellung auch im Talk-Point Store abholen?

Ja, eine Abholung in unserem Talk-Point Store, Bahnhofstraße 21, in 04838 Eilenburg ist möglich. Dazu einfach im Bestellprozess unter „Ihre Lieferadresse“ „Abholung in Filiale“ wählen. Als Bezahlmethoden stehen PayPal, Kauf auf Rechnung (über PayPal), Vorkasse, Kreditkarte und Zahlung bei Abholung (Bar oder EC-Karte) zur Verfügung. Ein Store Mitarbeiter wird sich nach erfolgreicher Bestellung mit Dir in Verbindung setzen und darüber zu informieren ab wann die Abholung möglich ist.

 

Was passiert bei Sendungsverlust?

Grundsätzlich ist nicht jede Lieferverzögerung auch gleich ein Sendungsverlust. Wenn es durch höhere Gewalt (heftige Unwetter, Eisglätte oder gesperrte Verkehrswege) sporadisch zu Lieferverzug kommt, ist ihre bestellte Ware noch lange nicht in Verlust geraten. In diesem Falls bitten wir um Geduld. Wenn es nach 7 Tagen (diese Zeit räumt sich die DHL als Reaktionszeit maximal ein) noch kein neues Zustelldatum mitgeteilt wurde, setz Dich bitte mit uns und der DHL in Verbindung.

 

Sendungsverfolgung bei Warensendung

Da Warensendungen mit der deutschen Post besonders günstig sind, ist hier eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Weitere Informationen erhalten Sie hier

 

Was bedeutet die "vsl. Angaben" im Warenkorb?

Bei der Kalkulation der Versandkosten, werden in der Übersicht "vsl." sprich voraussichtliche Versandkosten angezeigt. Diese werden mit den finalen Versandkosten vor Vertragsschluss auf der letzten Bestellprozessseite abgeglichen und ggf. aktualisiert.

 

Ich habe ein defektes Produkt - Wie gehe ich vor?

Nutze bitte unsere Serviceseite und teile uns deine Daten, sowie den Fehler und eine Beschreibung des Problems mit. Danach wirst Du auf die DHL-Seite weitergeleitet um ein kostenfreies Retourenlabel zu erstellen. Nachdem die Sendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware gemäß der angegebenen Fehlerbeschreibung. Anschließend informieren wir Dich über den Status des Artikels.

 

Ich habe bereits selbstständig die Talk-Point Serviceseite genutzt - Was passiert nun?

Nach Erhalt dieser Sendung, prüfen wir gemäß der angegebenen Fehlerbeschreibung. Anschließend wirst Du über den Status des Artikels in Kenntnis gesetzt.

 

Ist es möglich einen Vorab-Tausch zu erhalten?

Einen Vorab-Tausch von Teilen eines modularen Artikels, ist ausschließlich nach Einzelprüfung und innerhalb der ersten 14 Tage ab Erhalt möglich. Anschließende Reklamationen sind über unsere Serviceseite abzuwickeln.

 

Wie lange dauert der Rückversand im Reparaturfall?

Da wir über einen eigenen Inhouse Service verfügen, können wir auch komplexere Defekte selbst reparieren. Bei größeren Schäden, Totalausfällen oder versiegelten Systemen, müssen wir diese beim Service des Herstellers reklamieren. Ein Reparaturfall kann je nach Aufwand, eine Bearbeitungszeit von wenigen Tagen bis zu einigen Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.

 

Wie kann ich einen Artikel zurück geben?

Informationen zum Thema Rückgabe und Widerruf findest Du hier.

 

Ich habe meinen Artikel retour gesendet - Wie geht es jetzt weiter?

Nach Eingang und Prüfung des Artikelzustandes / der Vollständigkeit, erfolgt Rückabwicklung und Gutschrift binnen weniger Werktage.

 

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Dies ist abhängig vom gewählten Zahlungsdienstleister. Bitte beachte, dass der Anbieter PayPal ggf. bis zu acht Tage für die Rückerstattung innerhalb deren Zahlungsabwicklung beansprucht. Darauf haben wir keinen Einfluss.

 

Begriffsklärung, Marken, Portale, Abkürzungen

  • RMA Nummer: RMA steht für "Return Merchandise Authorization" - umgangssprachlich ist dies die Auftragsnummer für Reklamationen und dient zur (Vorab-) Planung des Serviceprozesses.

  • DHL: DHL ist der größte Logistikkonzern weltweit. Die drei Buchstaben stehen für die Namen der Gründer Dalsey, Hillblom und Lynn. Das Unternehmen ist Teil der Deutschen Post AG.
  • Retourenlabel: Alternativ der Rückversand-Schein. Dieses Dokument kann in unseren Rücksende- und/oder Serviceportalen kostenfrei erstellt werden.

  • GENTOS Japan: GENTOS ist ein japanischer Premium-Hersteller von Beleuchtungs-Artikeln für den Außenbereich. Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Produkten zu konkurrenzfähigen Konditionen.

  • GEORGES: GEORGES ist eine eingetragene Marke der Talk-Point GmbH. Sie steht dafür keine festen Regeln zu verfolgen und definiert sich über exklusive Design- und Möbelstücke, klassischen trendigen Lifestyle und ein selektiertes Portfolio innovativer Ideen.

  • PayPal: PayPal ist ein Zahlungsdienstleister /Betreiber eines Online-Bezahldienstes, der zur Zahlung von Mittel- und Kleinbeträgen beim Ein- und Verkauf im Online-Handel genutzt werden kann.

  • Outlet: Ein Outlet ist im deutschen Sprachraum ein Verkaufsbereich, in dem Waren aus nicht mehr aktuellen Kollektionen, B-Waren, Rückläufer des Handels oder Ware aus Überproduktionen, zu in der Regel günstigeren Preisen, angeboten werden.